Service
Problemen komen altijd op het verkeerde moment. Effice Software biedt diverse en snelle oplossingen. Door gebruik te maken van geavanceerde technieken kunnen we direct meekijken op uw systeem om problemen op te lossen.
U kunt daarvoor bellen met ons telefoonnummer 085 0020984.
Voortaan kunt u ons 24/7 (24 uur per dag 7 dagen per week) bereiken voor het inleggen van een supportaanvraag en zal deze volgens een nieuwe workflow met een gegarandeerde responsetijd worden afgewikkeld.
Effice Software gaat met vier supportniveaus werken waarbij wij u die service bieden die het beste bij u past.
Indien er voldoende beltegoed beschikbaar is kunnen alle klanten de 24/7 supportdesk bellen voor het inleggen van een supportaanvraag.
Klanten met een actieve service- en onderhoudsovereenkomst worden gegarandeerd binnen 48 uur na het inleggen van de aanvraag geholpen. Bij een softwarestoring zelfs al binnen 4 uur. Vraag naar onze voorwaarden. Als u een kortere responsetijd wenst hebben wij daarvoor nu ook een extra optie beschikbaar. Deze optie halveert de gegarandeerde responsetijd na het inleggen van een supportaanvraag. Hieraan is wel een procentuele verhoging van de jaarlijkse supportdesk vergoeding verbonden.
Indien u op zoek bent naar nog meer snelheid in responsetijd denken wij graag met u mee. Vertel ons uw wens en wij doen u een passend voorstel.
Nieuwe versies en releases
Nieuwe versies en releases zullen door ons aan u worden aangeboden. Indien u met betrekking tot de programmatuur een onderhoudscontract heeft gesloten, zal voor het in gebruik nemen van een nieuwe versie of release door u geen aanvullende vergoeding verschuldigd zijn. U bent niet direct verplicht een door ons aangeboden nieuwe versie of release in gebruik te nemen. In onze Nieuwsbrief en op onze klantenportal houden we u van data en inhoud op de hoogte.
Installatie en training
Het installeren van het systeem wordt gedaan door professionals, die na afstemming van uw wensen, veelal binnen een dag kunnen zorgen voor een optimaal systeem. Tevens biedt Effice Software trainingsmogelijkheden om al uw personeel efficiënt met het systeem te laten werken.